東南網福清11月17日訊（記者 袁琳敬 通訊員 陳欣君）福清市是全國著名僑鄉，旅外鄉親約160萬人，分布世界155個國家和地區，僑胞多且分布廣。為了更好地服務廣大僑胞，2017年福清市僑辦入駐福清市行政（市民）服務中心，至今已審批涉僑業務14998宗。

近年來，福清市僑辦始終致力于為僑胞創造良好的辦事體驗，從優化辦事流程、延長受理期限、縮短辦理時限、解決歷史疑難、深入基層一線、提升干部素養等方面著力提升涉僑審批服務，獲得僑胞的一致好評。

注重開展聯辦服務，著力優化辦事流程

堅持以僑為本、為僑服務，從僑胞群眾的切身利益出發，推進僑辦和公證處業務銜接，優化窗口配置，對其中的關聯事項流程進行精簡再造。2021年制定和推出了華僑身份證明等7項涉僑 “打包辦”聯辦服務，實現僑辦窗口“一窗收件、后臺流轉、一次出證”，使申請人從原來的“跑多趟”減少到“跑一趟”，大幅壓縮辦理時限和等待時長，提升辦事效率，得到國務院僑辦宣傳推廣。

注重實時調整政策，著力擴大服務覆蓋面

根據業務辦理實際情況，通過延長審批事項受理期限，讓更多僑胞享受到國家的惠僑政策。因疫情因素影響，很多僑胞反映辦理“三僑生”身份認證業務時無法在規定受理時限內提交從國外寄送的辦件材料。為切實解決了僑胞“急盼難”事項，2022年福清市僑辦率先在福州地區將辦理中考考生“三僑生”身份認定業務受理時限由兩周延長至兩個月，讓更廣大僑胞有更充裕的時間準備和寄送辦件材料。這項措施推出后，該事項服務覆蓋面較2021年同期擴大了30%以上。

注重解決歷史疑難，著力提升服務滿意度

切實關心僑界民生，實實在在為僑胞僑屬解決操心事、煩心事。2021年底成立僑胞歷史落戶疑難件、特殊件辦理專案小組，專門為僑胞處理歷史落戶疑難件、特殊件。至今，已為僑胞解決歷史疑難件、落戶特殊件40余件，其中解決僑胞十年落戶困難件超過20件，50%落戶歷史積案已得到解決。為此，僑胞送上寫有“心系僑胞、排憂解難、熱情高效、盡職盡責”錦旗表達感謝，相關事跡被福清僑鄉報等媒體報道。

注重縮短辦件時限，著力提升服務時效性

不斷深化“馬上就辦”精神，在縮短辦件時限同時推出系列便民舉措，提升服務時效性。2021年下半年起，福清市僑辦8個涉僑審批事項已有7個提升為即辦件，即辦率達87.5%。因疫情影響，很多僑胞無法回國為其國內孩子辦理落戶，且由于委托書郵寄時限長，僑胞們感到多有不便。為此，2022年福清市僑辦推出僑胞可手持委托書及有效證件拍照回傳驗證這一便民舉措。該舉措縮短了群眾的辦理時限，提高了華僑回國定居辦件效率，方便了在外僑胞，受到僑胞們的稱贊。

注重深入基層一線，著力提升服務便捷性

積極開展送服務進園區、進社區活動，讓福清市民群眾坐享一對一“家門口”式便民服務。2021年、2022年連續兩年參加福清市行政服務中心開展的便民服務進園區、便民服務進社區的活動，把涉僑審批服務送到僑胞家門口，讓僑胞們切實感受到審批服務便捷化，用貼心服務溫暖僑心，切實打通便僑惠僑服務“最后一毫米”。

注重干部選拔培訓，著力提升服務優質化

注重通過加強干部選拔、優化培訓、以賽促訓等措施多方面打造優質服務團隊。目前，涉僑審批干部學歷均在大專以上，本科率達67%。定期開展對干部窗口服務禮儀培訓，學習窗口工作行為舉止、文明用語，規范服務禮儀和行為舉止，增強待人接物、文明禮儀等方面的能力，不斷提升涉僑審批干部業務能力和綜合素質。2022年在福清市行政（市民）服務中心“文明禮儀大比武”比賽活動中，獲得“崗位技能團隊獎”。

今后，福清市僑辦將持續貫徹落實各項便僑惠僑舉措，進一步“凝僑心、聚僑力、匯僑智、護僑益”，繼續當好海外僑胞和歸僑僑眷的貼心人，全力為海內外僑胞提供更專業、更規范、更精準的服務。