福州新聞網(wǎng)10月30日訊（福州晚報(bào)記者 王光慧 文/攝）“阿芳姐，正巧有事找你幫幫忙……”前日上午，福清市音西街道冠發(fā)小區(qū)業(yè)委會(huì)主任李淑芳剛走進(jìn)辦公室，就碰到了找上門來(lái)尋求幫助的居民。

李淑芳是冠發(fā)小區(qū)勸和小組組長(zhǎng)，常年幫助大家解決鄰里矛盾，為大家排憂解難。社區(qū)老幼都親切地稱她為阿芳姐。李淑芳不僅將小區(qū)事當(dāng)家事，還和自己的“小家”共同守護(hù)小區(qū)這個(gè)“大家”。去年，李淑芳一家被評(píng)為省最美家庭。

“了解民心，服務(wù)大眾”“心系住戶，以誠(chéng)待人”……在冠發(fā)小區(qū)勸和小組辦公室，記者看到，墻上掛滿了各種錦旗。

2012年電視劇《勸和小組》熱播。當(dāng)時(shí)看到小區(qū)各種糾紛多、不少業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)、鄰里矛盾時(shí)有發(fā)生，李淑芳就想，何不在冠發(fā)小區(qū)也成立了一個(gè)勸和小組呢？于是，在當(dāng)?shù)厮痉ň謳椭拢?名冠發(fā)小區(qū)業(yè)主經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，自發(fā)組成了福清市首個(gè)小區(qū)勸和小組。

物業(yè)糾紛、婆媳吵架、鄰里矛盾……幾年下來(lái)，熱心腸的李淑芳和她的團(tuán)隊(duì)積極為小區(qū)住戶解決糾紛，排憂解難。哪家鬧矛盾，李淑芳就帶領(lǐng)小組成員主動(dòng)上門積極化解，調(diào)解成功率達(dá)百分之九十以上。李淑芳還被省司法廳評(píng)為全省優(yōu)秀人民調(diào)解員。

兩周前，冠發(fā)小區(qū)一名業(yè)主的車輛和從外面進(jìn)來(lái)的裝修車輛發(fā)生刮蹭，產(chǎn)生矛盾。聽(tīng)到消息的李淑芳立即放下手中的家務(wù)活，趕了過(guò)去。經(jīng)過(guò)耐心的勸解，最后當(dāng)事雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

冠發(fā)小區(qū)是個(gè)老舊小區(qū)，2012年之前糾紛多。小區(qū)勸和小組成立后，冠發(fā)小區(qū)成為了文明示范小區(qū)。在矛盾糾紛調(diào)解中，李淑芳說(shuō)，要將當(dāng)事雙方當(dāng)成朋友、親人般熱心相待；要一碗水端平，不拉偏架；說(shuō)話要有理有據(jù)，用法律教育當(dāng)事者，用情理感動(dòng)雙方。

她還有一個(gè)習(xí)慣，每次出門前，身上都備著幾包茶葉。她說(shuō)，這樣方便上門喝茶聊天交朋友。除了當(dāng)調(diào)解員，李淑芳還是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)里的“多面手”——宣傳員、志愿者、健康“守門人”……

今年，冠發(fā)小區(qū)因?yàn)樵O(shè)施老舊，計(jì)劃更換8臺(tái)電梯，但是要征得所有業(yè)主同意。因?yàn)樯婕氨姸嗳说睦妫瑯I(yè)主難以一致同意。李淑芳主動(dòng)站了出來(lái)，家家戶戶做思想工作。經(jīng)過(guò)3個(gè)月努力，換電梯的計(jì)劃最終取得絕大多數(shù)業(yè)主同意。

李淑芳說(shuō)，小區(qū)服務(wù)無(wú)小事。家人的支持和理解，是她最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。李淑芳將小區(qū)事當(dāng)家事，不僅自己身體力行，還發(fā)動(dòng)家人一起守護(hù)小區(qū)大家庭。在李淑芳的影響下，他的丈夫、兒子都時(shí)常都參與小區(qū)內(nèi)的公益事業(yè)，將小區(qū)事情當(dāng)作自家事。