福清新聞網-福清僑鄉報2月14日訊（記者：郭成輝 通訊員：林濤）“你好！您是往宏路方向的，請到融僑區疏導點進行信息登記。”這是福清火車站出口處，正在執勤的城管隊員引導一名河南籍來融旅客的一個情景。

2月9日上午，福清火車站非閩籍人員來融疏導工作缺乏幫手。接到任務后，當天下午，福清市城管局緊急從機關科室、城區各執法中隊抽調150名隊員，馳援火車站開展疏導工作。16時許，參與疏導的城管隊員迅速到崗，投入緊張的疏導工作中。從外來人員的身份甄別、疏導分區到信息登記，對接分流，每一個環節，城管隊員們都嚴格按照操作流程，進行規范疏導，守住疫情防控的關鍵防線（如圖）。

“在疏導現場，可能有一些不理解、情緒激動、態度生硬、不配合疏導工作的外來人員。我們不能與他們發生沖突，引發矛盾。要用和風細雨般的服務態度，正面引導、文明勸導！”市城管局局長莊瑞華在疏導工作動員會上強調，所有城管隊員務必保持良好的隊伍形象，在疏導對象面前，要不卑不亢、不厭其煩、耐心細致地做好思想工作，爭取他們的支持。

“你好！請您喝杯熱水，暖暖身。”“你好，這是為您泡的方便面，先吃一點，墊一下肚子”……在疏導現場，每到飯點或長途旅客到站，隊員們總會端上一杯熱水，來消除疏導對象的旅途疲勞，緩解旅客焦慮不安的情緒。當看到疏導對象沒戴口罩，或口罩戴得不規范時，隊員們或拿出備用口罩，或指導正確戴法，每一次的暖心舉動都贏得疏導對象的理解和尊重。2月9日以來，市城管局副局長孟憲全坐鎮一線指揮城管隊員開展疏導工作，該局接手疏導工作至今，城管隊員沒有發生一起與疏導對象正面沖突的事件，贏得社會各界的好評。